汽車4s店保養(yǎng)藏貓膩 業(yè)內(nèi)稱以換代修很普遍
發(fā)布：2013-01-13 11:16:35 來源：中廣網(wǎng)
中廣網(wǎng)北京9月11日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，汽車行業(yè)的4S店是汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求推出的一種業(yè)務(wù)模式，它的目的就是為消費(fèi)者提供全過程的從買車到修車的服務(wù)。所以，在人們的心目中，4S店應(yīng)該意味著信譽(yù)、專業(yè)，售后服務(wù)有保障。但**近，北京消費(fèi)者賀先生在天潤(rùn)奧迪4S店的修車經(jīng)歷卻讓他很不愉快。他汽車的暖水閥在沒有問題的情況下就被更換成新的了，而光這一項(xiàng)就花了賀先生3000多塊錢。
賀先生：7月12日我去八達(dá)嶺高速收費(fèi)站西側(cè)的天瑞奧迪4S店維修奧迪A6車的空調(diào)，車放在那兩天以后，他們通知我維修好了，并告訴我更換了一些部件，其中有一款部件是暖水閥，我也不太懂，所以就簽字結(jié)帳就走了。第二天空調(diào)又不制冷了，我就又去了天瑞奧迪4S店，到那以后他們說那你把車放在這我們給你好好檢查一下，這樣我休息了兩個(gè)多小時(shí)然后再去察看車，發(fā)現(xiàn)我車還在停車場(chǎng)停著，我就去找他們的維修人員，他們說車正在給你檢查，我說我車不是在停車場(chǎng)放著嗎，也沒有檢查啊。他說你去問我們維修經(jīng)理，我就到車間找到談到維修經(jīng)理，維修經(jīng)理說你的車不用檢查，上次我們已經(jīng)全面檢查過了，你的車空調(diào)不能再修了，只能全套更換空調(diào)整個(gè)系統(tǒng)，配件都得更換。我聽完他說這些，我就來到了維修前臺(tái)，我問他更換整套空調(diào)系統(tǒng)需要大概多少錢？他告訴我需要一萬(wàn)多塊錢，這時(shí)我覺得費(fèi)用有些高。
隨后，賀先生去了一家自己比較熟悉的普通維修點(diǎn)，這里的師傅檢測(cè)之后發(fā)現(xiàn)，暖氣閥和空調(diào)系統(tǒng)都根本不需要更換，只需要加一罐**就能修好。
賀先生：我再去第二個(gè)地方修的時(shí)候，人家說他看了我頭一次維修的清單，說你這里面怎么還算暖水閥呢？應(yīng)該修空調(diào)跟暖水閥沒有多大關(guān)系，根本不需要換，而且第二次空調(diào)也沒有多大問題只是缺點(diǎn)**，他說你修空調(diào)為什么會(huì)換暖水閥呢？我說我也不太清楚，他們說暖水閥壞了需要一起更換，他說那你把暖水閥那些更換的配件拿回來吧，我們幫您再看看是不是暖水閥不需要更換。
賀先生在維修點(diǎn)的幫助下，把原來的舊暖水閥配件裝上，汽車完全能夠正常使用。因此，對(duì)于4S店無故更換配件的做法，賀先生疑惑不解，便再次去到4S店詢問。一位維修經(jīng)理就讓賀先生用舊配件再開上兩周，到時(shí)候沒有問題就考慮如何處理新的暖氣閥。
這樣又過了兩周，賀先生的汽車各方面依然正常，不過北京天潤(rùn)奧迪4S店卻回復(fù)賀先生說，新的暖氣閥部件沒法退換，只能給做一些補(bǔ)償送，兩次保養(yǎng)，但條件是：賀先生花了3000多元更換的暖水閥必須退換給4S店。這樣一來，賀先生相當(dāng)于花3000多塊錢買了兩次保養(yǎng)。
主對(duì)這樣的處理，賀先生很不滿意，不得已就經(jīng)常把汽車停在4S店門口，進(jìn)行談判。在賀先生的堅(jiān)持下，4S店答應(yīng)退錢，但沒有任何手續(xù)，只在維修單上寫“部件已退”，所謂的免費(fèi)保養(yǎng)更是沒戲了。
北京天潤(rùn)奧迪4S店的做法和態(tài)度，讓賀先生對(duì)4S店的信任大打折扣，甚**已經(jīng)影響到了他對(duì)奧迪廠家的信任。這樣一家專門的4S店，維修技術(shù)難道還不如普通的維修店？是4S店技術(shù)水平不夠?qū)I(yè)，還是4S店有意在欺騙坑害消費(fèi)者？而退錢為什么不能光明正大？北京市汽車修理公司總工程師魏俊強(qiáng)分析，4S店的維修可能沒有按照規(guī)定流程來做，私下退錢則一定程度上出于業(yè)績(jī)的考慮。
魏俊強(qiáng)：有兩個(gè)原因，****個(gè)原因肯定是他診斷失誤，一個(gè)空調(diào)不良的原因有很多，可能有制冷劑的問題，有制冷油的問題，有壓縮機(jī)的問題，還有空調(diào)的問題，同時(shí)也有暖水閥的問題，但是他的判斷是太靠經(jīng)驗(yàn)去判斷，沒有做全面的檢查，首先沒有按照流程去走，所以他如果爆料可能對(duì)他考核有一定的問題。按照交通部行業(yè)的規(guī)定，如果他修理失誤，他不但要賠損客戶的損失，如果他修不了別人修了以后，他要全部的負(fù)責(zé)任要給人結(jié)帳等等，所以他如果往下去進(jìn)一步去發(fā)展，形成了欺詐行為的話，可能要雙倍賠償一下，所以從任何一個(gè)角度來講，他可能都不愿意公開光明正大的退賀先生的錢�！�4S店為圈錢坑爹“高招”迭出 被指舍本逐末】
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